الشروط والأحكام لبطاقة أغاتي:
خدمات البطاقة
بطاقة اغاتي ماستر كارد هي رفيقك المثالي والبديل الامن عن نقود المحفظة,حيث يمكنك استعمال هذه البطاقة في اوسع الشبكات التجارية واكثرها تنوعا في العالم,بما في ذلك الفنادق كما ويمكنك استخدامها في جميع انحاء العراق ومراكز التسوق والمحلات التجارية والمطاعم ومحطات البنزين واي مكان اخر
السحب النقدي عبر أجهزة الصرّاف الآلي: يُمكنك سحب الأموال من أي جهاز صرّاف آلي يحمل شعار ماستركارد داخل وخارج العراق أو من أي وكيل سحب نقدي مُعتمد لدى شركة سويج.
الدفع عبر أجهزة نقاط البيع: يمُكنك تسديد قيمة مشترياتك أثناء التسوّق في جميع أنحاء العالم من خلال أجهزة نقاط البيع المنتشرة داخل وخارج العراق بالإضافة إلى المحال التجارية والفنادق والمطاعم ومحطات الوقود وغيرها ممن يتوفر لديهم أجهزة نقاط البيع.
شراء وإهداء البطاقات الإلكترونية: يُمكنك شراء وإهداء البطاقات الإلكترونية المتنوعة من داخل تطبيق سويج والتي تتضمن بطاقات الألعاب والتسوّق الإلكتروني.
التسوّق الإلكتروني: يُمكنك التسوق عبر الانتريت وذلك بدفع قيمة المشتريات اونلاين من خلال البطاقة لدى اي موقع تسوق الكتروني او تطبيقات الهاتف النقال التي تقبل الدفع اونلاين ببطاقات ماستركارد.
تحويل الأموال: يُمكنك تحويل واستلام الأموال من خارج العراق وداخله بكل سهولة باستخدام خدمة موني جرام العالمية الموجودة داخل التطبيق، وأيضاً يُمكنك تحويل واستلام الأموال بكل سرعة وأمان بين بطاقات سويج.
تسديد الفواتير: يُمكنك تسديد فواتيرك بخطوات آمنة وسريعة وذلك بشكل مباشر من التطبيق.
شراء البطاقة الالكترونية الشحن : يُمكنك شراء البطاقات الالكترونية المتنوعة والمتوفة داخل التطبيق الهاتف النقال الخاص ببطاقات سويج بلاضافة الى كروت الشحن وشحن الرصيد بخطوات امنة وسريعة واسعار منافسة
الأمان
بطاقة اغاتي ماستركارد هي رفيقك الأمثل في تعاملاتك اليومية وخلال السفر، إذ تغنيك عن حمل النقود وتُجَنّب مخاطر ضياع الأموال أو سرقتها، حيث يُمكنك استعمال البطاقة بدلاً من النقود بكل سهولة وأمان، وفي حال سرقة بطاقتك أو فقدانها يُمكنك إيقافها فوراً واستبدالها عن طريق:
تطبيق سويج: قُم بتسجيل الدخول واختر البطاقة المُراد إيقافها واضغط على إيقاف البطاقة وادخل رمز العمليات للتأكيدز
مركز خدمة الزبائن: إتصل بمركز خدمة الزبائن على 6060 أو +964790410000 وقُم بتزويدهم بمعلوماتك ومعلومات البطاقة ليتم إيقافها مباشرة، كما إنّ مركز خدمة الزبائن متاح لخدمتكم على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع.
خدمة 3D Secure
سيتم تأمين عمليات الشراء على الأنترنت برمز سري يُستعمل لمرة واحدة فقط يصلك في رسالة نصيّة على هاتفك المحمول.
معلومات البطاقة
Card Number: وهو رقم البطاقة الرئيسي المكوّن من 16 رقم، وتكون هذه الأرقام موجودة في مقدمة البطاقة.
Expiry Date: وهو تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة، ويوجد كذلك في مقدمة البطاقة اسفل رقم البطاقة.
CVC: وهو رمز تعريف البطاقة المتكوّن من ثلاثة أرقام، ويوجد على اليمين في ظهر البطاقة.
PIN: وهو الرمز الذي تستخدمه في جهاز الصرّاف الآلي للقيام بالسحوبات النقدية والدفع عبر أجهزة نقاط البيع، وهذا الرمز مخصص لك فقط، لا يجب أن تشاركه أو كشفه للتاجر أو لأي شخص أخر.
الخدمات الإلكترونية
تطبيق سويج
يُمكنك من خلال تطبيق سويج بشكل سريع وآمن معرفة رصيد حسابك والاطلاع على جميع الحركات الجارية على بطاقاتك بشكل مباشر من هاتفك النقال، ويُمكنك أيضاً تحويل الأموال ودفع الفواتير وتعبئة رصيد الهاتف والإنترنت بدقائق فقط وفي اي وقت بالإضافة إلى الكثير من الخدمات الأخرى ومعرفة الوكيل الاقرب اليك وتحديد سقف العمليات على البطاقة بما لا يتجاوز الحد المقرر من سقف البطاقة وحسب تعليمات البنك المركزي.
يُمكنك تحميل تطبيق سويج من Play Store أو App Store مجاناً والتمتّع بكافة المميزات التي يوفّرها الحساب الإلكتروني داخل التطبيق.
خدمة الرسائل وإشعارات الهاتف المحمول
يُمكنك الحصول على إشعارات ورسائل فورية عن طريق الهاتف أو من خلال تطبيق سويج لتبقيك على علم بكافة حركات البطاقة ويجب التأكد من تفعيل خدمة التجوال الدولي لإستقبال الإشعارات في حالة السفر.
خطوات استخدام البطاقة للشراء عن طريق الأنترنت:
عند شرائك أي منتج، يطلب الموقع منك إدخال ثلاثة عناصر أساسية عند الدفع وهي رقم البطاقة، تاريخ الصلاحية، والرمز، ثم الاستمرار.
في حال إذا كان الموقع مشترك بخدمة Secure Code سوف تتلقى رسالة نصية على الموقع المربوط بالبطاقة تحتوي على رمز OTP يُستعمل لمرة واحدة فقط، تقوم بإدخاله بالحقل المخصص لتتم عملية الشراء.
خطوات الشراء باستخدام البطاقة عبر أجهزة الـ POS:
- قدّم البطاقة للتاجر عند نقطة الدفع.
- سيقوم التاجر بإدخال بطاقتك ومبلغ الشراء في جهاز الدفع، حيث تبقى البطاقة في الجهاز إلى حين الموافقة على العملية.
- سيطلب منك التاجر إدخال رمز تعريفك الشخصي الـ PIN وستتم الموافقة على العملية.
- سيعيد لك التاجر بطاقتك مع فاتورة البيع، لذلك يجب الاحتفاظ بالفاتورة حتى تظهر العملية في كشف الحساب.
- تُعتبر عملية شرائك الآن كاملة وسيتم خصم المبلغ من حساب البطاقة.
- ستصلك رسالة نصيّة على هاتفك بتفاصيل الدفعة، وأيضاً يُمكنك الاطلاع على تفاصيلها وتفاصيل حركاتك باستخدام التطبيق.
خطوات بسيطة لسحب الأموال النقدية من الـ ATM باستخدام البطاقة:
- إدخل بطاقتك في جهاز الصرّاف الآلي.
- سيطلب منك إدخال رمز تعريفك الشخصي الـ PIN الخاص بك.
- إدخل رمز تعريفك الشخصي الـ PIN وإختر مبلغ السحب.
- تأكد من سحب المبلغ والبطاقة قبل مغادرة الصرّاف الآلي.
- ستصلك رسالة نصيّة على هاتفك بتفاصيل الدفعة، وأيضاً يُمكنك الاطلاع على تفاصيل حركاتك باستخدام التطبيق ومنصة سويج
تعبئة البطاقة
- يُمكنك إعادة تعبئة البطاقة من وكلاء سويج المنتشرين في جميع أنحاء العراق.
- قُم بإعطاء الوكيل المبلغ الذي ترغب بتعبئته وزوّده برقم هاتفك وآخر 4 أرقام من البطاقة.
- سيتم إرسال رسالة نصيّة تؤكد عملية الدفع، وأيضاً يُمكنك الاطلاع على كافة حركاتك عن طريق التطبيق.
- للاعتراض على أي عملية تمت على بطاقتك يرجى مراجعة وكلاء سويج أو زيارة الموقع الإلكتروني وتعبئة نموذج الاعتراض.
الشروط والاحكام الخاصة ببطاقات ماستركارد المدفوعة مسبقا
تنويه هام يرجى قراءة الشروط والاحكام التالية بدقة وعناية تامة قبل استخدامك لبطاقة اغاتي ماستركارد المملوكة من قبل شركة بوابة العراق الالكترونية للخدمات المالية Switch
هذه الشروط والاحكام(“الشروط والاحكام”)،تّمثل الاتفاق المبرم بين شركة بوابة العراق الالكترونية للخدمات المالية والتي تعمل تحت العلامة التجارية Switch(“الشركة”، “نحن”) الكائن مقرهــــا في (بغداد – الجادرية – حي الجامعة، والمرخصة من قبل البنك المركزي العراقي بموجب الرخصة رقم (4)) وبينــــك كحامــــل البطاقـــة (”أنت”، “حامل البطاقة”، “العميل”). انت تقـــر بان بطاقــــة اغاتي ماستركارد هي بطاقـــة ذات دفع مسبــق Prepaid Card والمملوكة من قبل الشركة (“بطاقة اغاتي “) ويجب عليك الحفاظ عليها من الضياع او السرقة والاستعمال الغير قانوني لأنها تمثل محفظة نقود شخصية. أنك انت حامل البطاقة وصاحب البطاقة والشخص المرتبط اسمه بها وتوافق على الشروط والاحكام هذه عند
شرائها و/ أو البدء باستخدامها
- 1. معلومات خاصة ببطاقة اغاتي
1.1 لايمكنك اقتناء اكثر من بطاقة واحدة مفعلة
ان عملة بطاقة اغاتي هي الدينار العراقي، هذا ويمكن ان تكون البطاقة متعددة العملات ان تمت اتاحة هذا الخيار من قبل الشركة
1.2 ان بطاقة اغاتي توفر خدمات الشراء ودفع الفواتير على اجهزة نقاط البيع والسحب النقدي بما يشمل السحب من خلال أجهزة الصراف الالي والتحويل من والى البطاقة واعادة الشحن
- 2. المعلومات الخاصة بحامل البطاقة
1.2 يتوجب عليك أن تقوم بتزويدنا بالمعلومات الشخصية والوثائق وأي معلومات أخرى مطلوبة لأتمام عملّية التسجيل والاشتراك بما يشمل نموذج “اعرف عميلك”. يجب أن تكون هذه المعلومات دقيقة وصحيحة وغير مضللة
2.2 أنت تسمح وتأذن بشكل لا رجعة فيه للشركة بالكشف عن وبتقديم المعلومات المقدمة من قبلك الى الجهات المنظمة والشركات التابعة والحليفة والجهات ذات العلاقة (بما في ذلك المستشارين وأي طرف ثالث وشركاء التسويق)
- 3. الضياع أوالسرقة أو التلف أو سوء الاستخدام
في حالة فقدان بطاقة اغاتي الخاصة بك، سواء ُسرقت أو ُأتلفت أو ُأسيئ استخدامها، اتصل على الفور بمركز خدمة عملاء الشركة المتاح للزبائن لمدة 24 ساعة في اليوم ولمدة 7 ايام في الاسبوع على 9647904100000+. او قم بإيقاف البطاقة فورا عن طريق تطبيق سويج
- 4. المسؤولية وإجراءات تصحيح الخطأ
4.1 انت تقر وتعلم بان استخدامك لبطاقة اغاتي الخاصة بك يجب ان يكون موافقا للتشريعات النافذة في جمهورية العراق وبان العمليات المصرح بالقيام بها تمتثل لاي انظمة او تعليمات صادرة عن البنك المركزي العراقي وشركة ماستر كارد العالمية وبانك على اطلاع بها وبانه لايمكنك استخدام بطاقة اغاتي الخاصة بك لاي عمليات احتيالية او يشتبه بها بانها احتيالية او لشراء السلع أو الخدمات الغير قانونية او العمليات التي تخالف النظام العام والآداب، او التي تكون مخالفة للتشريعات النافذة بما يشمل تلك المتعلقة بغسل الاموال وتمويل الارهاب أو العمليات المشبوهة أو التي تضر بالعلامة التجارية الخاصة بشركة بوابة العراق الالكترونية للخدمات المالية Switch أو العلامة التجارية الخاصة بماستركارد، وانت توافق على انه يحق للشركة مراقبة العمليات التي تتم على بطاقة اغاتي واتخاذ الاجراءات التي تراها مناسبة وبحسب تقديرها المطلق والحصري وذلك بالامتثال مع القانون النافذ و/او تعليمات البنك المركزي العراقي و/او شركة الماستر كارد
العالمية، وسوف يتم تحميلك المسؤولية المالية والقانونية الناجمة عن اي من تلك العمليات
4.2 نحن غير مسؤولين عن أي اخفاق في إتمام أي عملية او أي عملية غير ناجحة قد تقوم بها إذا لم يكن لديك ما يكفي من الاموال المخزنة على بطاقة اغاتي لإتمام العملية، أو أن النظام قد انقطع او انه لا يعمل بشكل صحيح، أو كانت هناك ظروف خارجة عن إرادتنا تمنع إتمام العملية، أو أن التاجر يخول مبلغا أكبر من مبلغ الشراء
4.3 إلى الحد الذي يسمح به القانون، فإنك سوف تعوضنا عن أية خسائر أو أضرار قد نعاني منها أو نتكبدها بسبب أي ادعاء و/ أو طلب و/ أو مطالبة مالية و/أو إجراء. من أي نوع يتم توجيهه لنا بشكل مباشر أوغير مباشر بسبب:(أ)أنك لم تراِع التزامات بموجب الاحكام والشروط هذه أو(ب) تصرفت بإهمال أو عن طريق الاحتيال بالنسبة لهذه الاحكام والشروط
4.4 إلى الحد الذي يسمح به القانون، نحن لن نكون مسؤولين تجاهك عن أية خسارة أو ضرر( سواء كانت مباشرة أو تبعية)، ولن نكون مقتصرين على هذه الشروط والاحكام، لعدم مراعاة أو تنفيذ أي من التزاماتنا لاي سبب من الاسباب أو لسبب لا يمكن، بقدر معقول من العناية، السيطرة عليه أو منعه من قبلنا. وتشمل هذه الاسباب، ولكن لا تقتصر على، القضاء والقدر، وأعمال الطبيعة، أفعال أو حالات إهمال الحكومات أو الهيئات التابعة لها، والاضرابات الصناعية الاخرى، والحرائق، والفيضانات، والعواصف، وأعمال الشغب، ونقص الكهرباء أو الفشل، أو التعطل المفاجئ للنظام بسبب الحرب أو التخريب، وأفعال أو حالات إهمال من أطراف ثالثة
- 5. استخدامات بطاقة اغاتي
يمكنك استخدام بطاقة اغاتي للقيام بمجموعة واسعة من العمليات المختلفة خلال سفرك او محليا وذلك بما يشمل التسوق من جميع مواقع البيع التي تقبل العلامة التجارية ماستركارد، تسديد الفواتير الخاصة بك، التحويل الالكتروني للأموال، دفع مبالغ الاشتراكات الشهرية، القيام بحجوزات الطيران والعديد من الخدمات الاخرى، حيث تمتاز هذه البطاقة بكونها توفر اقصى درجات الامان من خلال تزويدها بالرقم السري الخاص بك وتقليل الاخطار المرتبطة بتزوير البطاقة والاحتيال وللقرصنة الالكترونية وغيرها
- 6. الصلاحية
ان بطاقة اغاتي تكون صالحة لغاية انتهاء تاريخ الصلاحية الخاص بها و المطبوع عليها، إلا في الحالات التي يتم فيها توقف تفعيل عمل بطاقة اغاتي من قبل الشركة بسبب ارتباطها بعمليات مشكوك فيها، حيث ستقوم الشركة بإلغاء بطاقة اغاتي والتحفظ على رصيدها و ذلك دون أي إنذار أو تنبيه لحاملها, وستباشر الشركة باتخاذ الاجراءات التي تراها مناسبة وفقلا لتعليمات و أنظمة و قوانين البنك المركزي العراقي و/او شركة الماستر كارد العالمية
- 7. اعادة الشحن
ان اعادة الشحن تعني ايداع مبالغ اضافية في البطاقة وبما لا يتجاوز السقف المسموح يه وضمن المحددات الموضحة في البند 8 ادناه يمكن تنفيذ عمليات اعادة الشحن من خلال مراكز وكلاء الشركة او من خلال التحويل من بطاقة اخرى
٨. الرسوم والمحددات
٨.١ ستقوم الشركة باحتساب الرسوم التالية على ان تخصم من رصيد البطاقة ما لم يتطلب الامر غير ذلك
الرسوم
| كلفة عمولة التعبئة على النظام | مجانا |
| كلفة تعبئة (شحن) البطاقة للوكيل | 1.5% بحد ادنى 1,500 دينار (تدفع للوكيل مباشرة) |
| كلفة الاستعلام عن الرصيد من أجهزة الصراف الالي | 1000 دينار |
| كلفة التحويل بين بطاقات سويج | مجانا |
| كلفة استخدام التطبيق للتحويل عن طريق خدمة موني غرام | 1% |
| سعر الصرف على البطاقة من الدينار العراقي للدولارعند عملية الشراء | 1$ = 1,320 دينار( وقابل للتغيير حسب تعليمات البنك المركزي) |
| كلفة السحب النقدي على أجهزة الصرّاف الآلي داخل العراق | 0.4% بحد 1000 دينار |
| كلفة السحب النقدي على أجهزة الصرّاف الآلي خارج العراق | 2500+1.5% |
| كلفة الشراء من نقطة بيع داخل العراق أو من موقع الانترنت المحلية | مجانا |
| كلفة استخدام البطاقة خارج العراق او من مواقع الانترنت الدولية | 2% بحد ادنى 350 دينار |
| رسوم ادارة البطاقة في حالة عدم الاستعمال خلال 30 يوم | 1000 دينار |
الحدود
| IQD 10,000,000 | الحد الأقصى لسقف البطاقة |
| IQD 10,000,000 | الحد الاقصى اليومي لتعبئة البطاقة |
| IQD 10,000,000 | الحد الاقصى الشهري لتعبئة البطاقة |
| IQD 10,000,000 | الحد الاقصى الشهري لحركات البطاقة داخل العراق |
| IQD 5,000,000 | الحد الاقصى الشهري لحركات البطاقة خارج العراق |
| IQD 500,000 | الحد الاقصى للتحويل المالي بين بطاقات سويج للحركة الواحدة |
| IQD 5,000,000 | الحد الاقصى الشهري للتحويل المالي عن طريق خدمة موني غرام |
| IQD 3,000,000 | الحد الاقصى الاسبوعي للتحويل المالي عن طريق خدمة موني غرام |
| IQD 2,000,000 | الحد الاقصى الشهري للتحويل المالي بين بطاقات سويج |
| IQD 2,000,000 | حد السحب النقدي اليومي من أجهزة الصراف الآلي داخل العراق |
| IQD 150,000 | حد السحب النقدي اليومي من أجهزة الصراف الآلي خارج العراق |
| IQD 10,000,000 | حد السحب النقدي الشهري من أجهزة الصراف الآلي داخل العراق |
| IQD 1,500,000 | حد السحب النقدي الشهري من أجهزة الصراف الآلي خارج العراق |
| IQD 10,000,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء من نقاط البيع داخل العراق للحركة الواحدة |
| IQD 10,000,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء اليومية من نقاط البيع داخل العراق |
| IQD 10,000,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء الشهرية من نقاط البيع داخل العراق |
| IQD 500,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء من نقاط البيع خارج العراق للحركة الواحدة |
| IQD 500,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء اليومية عبر نقاط البيع خارج العراق |
| IQD 5,000,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء الشهرية عبر نقاط البيع خارج العراق |
| IQD 10,000,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء من مواقع الانترنت داخل العراق للحركة الواحدة |
| IQD 10,000,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء اليومية من مواقع الانترنت داخل العراق |
| IQD 10,000,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء الشهرية من مواقع الانترنت داخل العراق |
| IQD 500,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء من مواقع الانترنت خارج العراق للحركة الواحدة |
| IQD 500,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء اليومية من مواقع الانترنت خارج العراق |
| IQD 5,000,000 | الحد الاقصى لعمليات الشراء الشهرية من مواقع الانترنت خارج العراق |
٨.٢ يحق للشركة تعديل الرسوم والمحددات اعلاه من وقت لاخر ، على ان تقوم بنشر تلك التعديلات على الموقع الالكتروني الخاص بها وعلى تطبيق سويج ،وتحديثها لدى مراكز الوكلاء وخدمة الزبائن التابعة لها
٩. المسؤولية عن العمليات
يكون حامل البطاقة مسؤولا مسؤولية كاملة عن جميع العمليات التي تتم على البطاقة بما يشمل مبالغ تحويل العملة او المبالغ الاضافية التي يفرضها التاجر، والعمليات الناجمة عن اساءة استخدام البطاقة او عن عدم التبليغ عنها في حال فقدانها او سرقتها
١٠. سرية معلومات حامل البطاقة والكشف عن معلومات للطرف الثالث
مع مراعاة أحكام الفقرة 2.2 أعلاه تلتزم الشركة بالمحافظة على سرية معلومات حامل البطاقة والعمليات التي تتم عليها ، على انه يحق للشركة الكشف عن اي من معلومات او عمليات البطاقة لطرف ثالث في حدود ما تراه مناسبا و في حدود ما يلزم لأتمام العمليات او الاستفادة من خدمات الطرف الثالث او لغايات رفع القضايا القانونية او امتثالا لأوامر او الاحكام القانونية او امتثالا مع تعليمات البنك المركزي العراقي او شركة الماستر كارد العالمية في الحالات التي يتطلبها الابلاغ او غيره
١١. أحكام متفرقة
١١.١ كل الاحكام و/أو الفقرات التي وردت في هذه الشروط والاحكام يجب أن تكون منفصلة ومستقلة عن بعضها البعض، وإذا إذا اعتبر أي بند من بنود الشروط والاحكام باطلاً أو غير قانوني أو غير قابل للتطبيق، فإن هذا البطلان أو عدم القانونية او القابلية للتطبيق لن تؤثر على صحة، قانونية أو إنفاذ ما تبقى من أحكام، وشروط أو فقرات في هذه الشروط والاحكام
١١.٢ قد تحيل الشركة أو تنقل اي او جميع حقوقها والتزاماتها بموجب الشروط والاحكام هذه إلى طرف ثالث وبحسب ما تراه الشركة مناسبا
١٢. مسؤولية حل النزاع والقانون الواجب التطبيق
عند اعتراضك على اي من العمليات التي تمت على بطاقة اغاتي ، يرجى الاتصال مباشرة على مركز خدمة العملاء او مراجعة اي من وكلاء الشركة وذلك خلال الفترة الزمنية المحددة بموجب القوانين أو اللوائح السارية من تاريخ العملية. تكون الشركة هي المسؤولة عن معالجة العمليات المعترض عليها بالامتثال مع قوانين وتعليمات البنك المركزي العراقي وشركة ماستر كارد العالمية في هذا الخصوص. يكون الاختصاص للمحاكم العراقية للنظر والفصل في النزاعات الناشئة عن والمتعلقة بالشروط والاحكام هذه
١٣. مركز خدمة العملاء
مركز خدمة عملاء الشركة متاح للزبائن لمدة 24 ساعة في اليوم ولمدة 7 ايام في الاسبوع وذلك لاستقبال جميع الاستفسارات وتقديم الخدمات المتعلقة ببطاقة اغاتي او العمليات الخاصة بها على الرقم 9647904100000+ للمزيد من المعلومات عن بطاقة اغاتي، الرجاء زيارة الموقع الالكتروني للشركة www.switch.com